TeamViewer

TeamViewer je aplikace umožňující vzdálené připojení k Vašemu počítači. Aplikace je v současné době dostupná pro operační systémy firmy Microsoft (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 Windows 10) a Apple (MacOS X) a Linux. Pro používání aplikace stačí stáhnout a otevřít jednoduchý zákaznický modul, který lze spustit bez instalace a je určen pro okamžité použití.

1. Příprava

• stáhněte si klienta TeamViewerQS
• po spuštění TeamVieweruQS se objeví okénko klienta ve kterém vyplňte své jméno a příjmení
• nyní zavolejte na naši zákaznickou podporu 478 472 100
• při telefonické žádosti zhruba popište problém a sdělte pracovníkovi vaše jméno, které máte zobrazené v klientovi
• pracovník zákaznické podpory se po vašem potvrzení připojí na vaší pracovní plochu
• klienta nevypínejte, došlo by ke ztrátě identifikačních údajů

2. Průběh sezení

• po připojení pracovníka se Vám v pravém dolním rohu objeví informační okénko, které indikuje připojení. V tuto chvíli prosím přestaňte používat myš a klávesnici. Přetahovali byste se se vzdálenou obsluhou
• průběh celé akce máte možnost sledovat na monitoru
• v případě nejasností nebo doplnění informací lze používat vestavěný chat případně VOIP (nutný mikrofon)
• o odpojení obsluhy jste opět informováni informačním oknem.

3. Ukončení

• Celé sezení ukončíte uzavřením okna klienta.

Proč to mám používat?

• Lze tak například jednodušším a rychlejším způsobem pomoci při nastavování poštovních klientů atd. Odpadne tak složité vysvětlování po telefonu.

Ochrana soukromí

• Celý průběh sezení sledujete na svém monitoru, vidíte jednotlivé akce operátora a v případě pochybností máte možnost celé sezení okamžitě ukončit.
• Pracovník zákaznické podpory vidí to, co sledujete vy, nemůže tedy dojít k situaci, že by náš pracovník zákaznické podpory vstupoval tam, kam vy si nepřejete.