TeamViewer

(Ostatní)

TeamViewer je aplikace umožňující vzdálené připojení k Vašemu počítači. Aplikace je v současné době dostupná pro operační systémy firmy Microsoft (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8  Windows 10) a Apple (MacOS X) a Linux. Pro používání aplikace stačí stáhnout a otevřít jednoduchý zákaznický modul, který lze spustit bez instalace a je určen pro okamžité použití.

1. Příprava

  • stáhněte si klienta TeamViewerQS
  • po spuštění TeamVieweruQS se objeví okénko klienta ve kterém vyplňte své jméno a příjmení
  • nyní zavolejte na naši zákaznickou podporu 478 472 100
  • při telefonické žádosti zhruba popište problém a sdělte pracovníkovi vaše jméno, které máte zobrazené v klientovi
  • pracovník zákaznické podpory se po vašem potvrzení připojí na vaší pracovní plochu
  • klienta nevypínejte, došlo by ke ztrátě identifikačních údajů

2. Průběh sezení

  • po připojení pracovníka se Vám v pravém dolním rohu objeví informační okénko, které indikuje připojení. V tuto chvíli prosím přestaňte používat myš a klávesnici. Přetahovali byste se se vzdálenou obsluhou
  • průběh celé akce máte možnost sledovat na monitoru
  • v případě nejasností nebo doplnění informací lze používat vestavěný chat případně VOIP (nutný mikrofon)
  • o odpojení obsluhy jste opět informováni informačním oknem.

3. Ukončení

  • Celé sezení ukončíte uzavřením okna klienta.
Výhody Nevýhody
okamžitá pomoc nutnost stažení klienta
sledovat postupy řešení pro danou problematiku nutnost spuštění klienta na Vašem počítači
VOIP skrz TeamViewer  
chat skrz klienta  

Proč to mám používat?

  • Lze tak například jednodušším a rychlejším způsobem pomoci při nastavování poštovních klientů atd. Odpadne tak složité vysvětlování po telefonu.

Ochrana soukromí

  • Celý průběh sezení sledujete na svém monitoru, vidíte jednotlivé akce operátora a v případě pochybností máte možnost celé sezení okamžitě ukončit.
  • Pracovník zákaznické podpory vidí to, co sledujete vy, nemůže tedy dojít k situaci, že by náš pracovník zákaznické podpory vstupoval tam, kam vy si nepřejete.


Zpětná vazba (feedback)

Byl tento článek nesrozumitelný, obsahoval nepřesné informace, nebo v něm nějaké informace chyběly?
Napište nám nebo využijte komentářů níže.

Komentáře

Nový komentář

(nebude zobrazen)